Trong những năm gần đây, cùng với xu thế phát triển của ngành y tế trong kỷ nguyên số, Bệnh viện Y học cổ truyền và Phục hồi chức năng (YHCT&PHCN) Bắc Quảng Trị đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ về cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS), nhằm cải tiến quy trình khám chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả công tác chăm sóc sức khỏe Nhân dân trên địa bàn.
Nhân viên Bệnh viện YHCT&PHCN Bắc Quảng Trị hướng dẫn người dân làm thủ tục khám, chữa bệnh
Trước hết là khâu đón tiếp, hướng dẫn quy trình làm thủ tục khám, chữa bệnh. Trước đây, mỗi lần đến khám chữa bệnh, người dân bắt buộc phải thực hiện các quy trình chủ yếu theo phương thức thủ công, như: Đăng ký, lấy số thứ tự khám bằng giấy và ngồi đợi đến lượt gọi vào để đăng ký khám bệnh; tiếp đó nhân viên y tế phải trực tiếp nhập kiểm tra thông tuyến vào phần mềm; bác sĩ khám bệnh kê đơn thuốc trực tiếp vào sổ khám, chỉ định cận làm sàng; đối với người bệnh nhập viện thì phải viết giấy vào viện bằng tay... Tất cả các thủ tục này đều phải thực hiện thủ công và chính điều này không chỉ kéo dài thời gian chờ đợi của người bệnh, mà còn gây áp lực lớn cho đội ngũ y bác sĩ, ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Nhận thức rõ những bất cập trên, bệnh viện đã đẩy mạnh cải tiến quy trình khám chữa bệnh ngay từ những bước ban đầu; chủ động xây dựng lộ trình CCHC gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước số hóa các quy trình khám chữa bệnh. Nhờ vậy, hiện nay khi người dân đến bệnh viện để khám sẽ được nhân viên y tế hướng dẫn cụ thể, tận tình ngay từ bàn đón tiếp, lấy số thứ tự bằng hệ thống máy tự động hoặc đăng ký từ xa qua ứng dụng zalo và đợi đến lượt khám; điều dưỡng làm thủ tục kiểm tra thông tuyến BHYT bằng máy quét CCCD/ BHYT; bác sĩ khám và kê đơn cho người bệnh bằng đơn thuốc điện tử, chỉ định các dịch vụ lâm sàng trên phần mềm; đồng thời người bệnh vào viện được lựa chọn các hình thức điều trị khác nhau (điều trị ngoại trú, điều trị ban ngày, điều trị nội trú) để đảm bảo phù hợp với từng người bệnh theo tiêu chuẩn quy định và tất cả các thủ tục này đều được thực hiện trên phần mềm.
Một điểm nhấn quan trọng trong CĐS của Bệnh viện YHCT&PHCN Bắc Quảng Trị đó là đơn vị đang tiếp tục triển khai thực hiện bệnh án điện tử theo quy định của Bộ Y tế; áp dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, giúp người dân thanh toán viện phí nhanh chóng, an toàn, minh bạch; Quy trình, chi phí và quyền lợi khám chữa bệnh BHYT được niêm yết công khai ngay tại sảnh trung tâm để người dân biết ngay từ đầu đến khám.
Những nỗ lực CCHC và CĐS đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Đối với người bệnh, thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể, quy trình khám chữa bệnh trở nên rõ ràng, thuận tiện hơn. Người dân không còn phải mang theo nhiều giấy tờ, hạn chế việc đi lại nhiều lần giữa các bộ phận. Còn đối với đội ngũ y bác sĩ, việc ứng dụng công nghệ giúp giảm tải đáng kể khối lượng công việc hành chính, từ đó có thêm thời gian tập trung cho chuyên môn, nâng cao chất lượng điều trị. Hệ thống dữ liệu điện tử cũng hỗ trợ công tác quản lý, thống kê, báo cáo nhanh chóng và chính xác hơn, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành của bệnh viện.
Không chỉ dừng lại ở cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, thời gian qua bệnh viện cũng đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế thân thiện, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên y tế luôn niềm nở, ân cần đón tiếp, chỉ dẫn và chăm sóc người bệnh nhiệt tình, chu đáo. Qua đó, bệnh viện nhận được nhiều thư cảm ơn, phản hồi tích cực của người bệnh về tinh thần thái độ phục vụ, cũng như chất lượng điều trị ngày càng được nâng cao.
“Thời gian tới, Bệnh viện YHCT&PHCN Bắc Quảng Trị tiếp tục xác định CCHC gắn với CĐS là con đường của sự chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và chấp nhận thử thách trong thời kỳ phát triển mới của đất nước. Xây dựng kỹ năng của thời đại công nghiệp, gắn với tinh thần phục vụ gần gũi, thân thiện-đó là mục đích hướng đến của tập thể viên chức và người lao động Bbệnh viện để mang đến sự hài lòng của người bệnh, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu bảo vệ và chăm sóc sức khỏe của Nhân dân”, ông Vũ Việt Hưng, Giám đốc Bệnh viện YHCT&PHCN Bắc Quảng Trị nhấn mạnh.
Kim Nhung